。人网占渠道内运营者总量近六成 ，店监6月1日起办理标准施行。管难

　　
。题何自然人网店监管难题怎么解。人网

　　农家特产从田间地头直达城市餐桌，店监设计师独家定制手作陶艺……近年来，管难自然人网店快速开展 ，题何占渠道内运营者总量的人网近六成 。网店数量快速添加背面也隐藏隐忧
：有的店监因渠道入驻和办理标准纷歧，导致部分网店虚伪注册，管难维权“找不到人”；有的题何违规行为监测处置缺乏，导致“三无”产品
、人网虚伪发货、店监虚伪宣扬等问题频发，管难劣币驱赶良币；有的退出办理随意，导致卖假货、刷单炒信后直接“跑路”，顾客投诉无门。

　　6月1日起，商场监管总局《自然人网店办理标准》（以下简称《标准》）正式施行，作为首个商场监管行业标准，对自然人网店进行全流程全链条标准，添补自然人网店办理准则规矩的空白
。就顾客关怀的问题
 ，本报记者采访了商场监管总局网监司负责人。

　　制图：张芳曼。

　　 。杰出问题有哪些？

　　问
：近年来，自然人网店监管发现哪些杰出问题 ，促进出台专门标准？

　　答：自然人网店是指经过网络出售自产农副产品、家庭手工业产品或从事便民劳务、零散小额买卖（年买卖额不超越10万元）等类型运营活动的运营主体
，在稳添加、促消费、保工作、惠民生等方面发挥着重要效果 。

　　可是 ，因为自然人网店免予挂号 
，各渠道对自然人网店入驻渠道、信息公示、运营查看 、违规行为监测处置 、权力救助、退出渠道等方面，办理标准不共同，产生问题后往往找不到人、查不到事 ，难以有用追责。自然人网店成为冒充伪劣、虚伪宣扬、顾客被侵权 、网售违禁品等问题的重灾区。这些问题既不利于自然人网店进一步开展壮大，也不利于网络顾客权益维护，影响了渠道经济的高质量开展 。

　　为促进自然人网店健康标准开展，商场监管总局研讨拟定商场监管行业标准 ，以引荐性标准的方式，推进提高网络买卖渠道对自然人网店办理的标准化 、标准化水平 。

　　。顾客怎么维权？

　　问：《标准》怎么处理自然人网店监管难题？将怎么处理网店“跑路”后，顾客维权难等问题？

　　答
：《标准》适用的网络买卖渠道 ，既包含传统货架电商渠道，也包含直播电商、社交电商 、二手电商等新式电商渠道。经过构建渠道对自然人网店的“四个共同”办理结构，体系处理自然人网店监管难题。

　　共同入驻标准
，源头保证网店实在性 。细化自然人网店入驻渠道的信息收集与审阅，要求渠道收集自然人网店运营者身份信息，对自然人名字和网店提现银行账户进行共同性审阅 ，推进处理自然人网店的主体实在性问题，保证买卖安全 。

　　共同运营规矩，标准网店运营行为。细化自然人网店展现要求
，保证顾客知情权。细化渠道信誉点评及点评信息办理准则 ，制止删去
、更改 、冒充顾客点评信息
。细化渠道违规行为监测准则，要求渠道对出售冒充伪劣、虚伪宣扬 、虚伪发货等行为自动排查 、及时发现并处置陈述
。对自然人网店维护顾客不力的，可根据渠道规矩，查询支撑顾客诉求并将处理结果奉告自然人网店
。

　　共同退出机制 ，保证顾客售后权益 。细化自然人网店退出渠道信息公示职责，要求关店有必要提早30天在主页明显方位继续公示 ，给顾客维权保存满足时刻 。细化自然人网店退出买卖保证要求，清晰渠道应催促自然人网店在公示期内实行完发货、退换货、修理等职责，防止网店“触景生情”后顾客维权无门 。

　　共同数据报送标准，提高监管和维权效能。清晰要求渠道运营者记载保存自然人网店办理信息 、向商场监管部门报送数据，发挥数据在提高网络买卖监管效能和维权功率中的效果。

　　 。优质网店怎样鼓舞？

　　问：怎么平衡标准办理与鼓舞小微运营者开展之间的联系？

　　答 ：坚持鼓舞开展和标准办理偏重 。一方面 ，执行细化电子商务法等相关规定，经过清晰网络买卖渠道对自然人网店运营查看、网店展现、知识产权办理、合规办理 、违规行为监测等方面的办理要求，划出自然人网店运营“红线”和合规鸿沟 ，引导自然人网店遵法运营。

　　另一方面，从稳主体、稳工作视点
，立异提出信誉正向鼓舞 、救助与帮助等鼓舞扶持内容 。树立信誉正向鼓舞机制 。对信誉点评好的自然人网店 ，给予营销活动支撑等场景优先或许简化流程、减免技能服务费或佣钱等鼓舞办法
，扶持优质网店。供给权力救助与帮助。鼓舞渠道为自然人网店帮忙调解纠纷、因不可抗力原因履约困难时采纳救助办法
、进行专项补助等 。重视宽严并济。要求渠道对自然人网店违规行为先纠正，归纳考虑违规情节景象等 ，梯次化采纳提示劝诫、期限改正 、公示正告 、权限约束等处置办法，防止“小过重处”。

　　问：根据《标准》 ，自然人开店过程和流程有什么改变？会不会添加合规本钱 ？

　　答：《标准》依照“最小必要”准则，共同了各网络买卖渠道对自然人网店入驻的信息收集和审阅标准
，便当自然人网店商场准入。要注意的是
，自然人名字与网店提现银行账户如纷歧致
，将无法开办网店。该要求是对网络买卖运营者应当照实公示身份信息职责的细化，未添加遵法运营者的合规本钱 。

　　问：《标准》是否会添加渠道企业和自然人网店的运营担负  ？

　　答
：《标准》遵从商场规律，尊重渠道经济特色和运营主体自主运营权 ，聚集自然人网店开展和监管中的关键问题，一方面增强相关法令规矩的可操作性，另一方面总结提炼渠道企业办理中行之有用的协议规矩 、办理行动，将之上升为标准，推进提高渠道合规管理水平。有利于引导渠道企业活跃实行主体职责 ，提高对自然人网店的办理水平；有利于催促自然人网店合规运营，完成健康有序可继续开展；有利于标准网络买卖商场秩序，维护顾客和相关主体的合法权益
 。《标准》归于引荐性行业标准，未添加强制性职责  。（记者 林丽鹂）  。